Política de reembolso
A los clientes, les informamos que la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones les son aplicables por la contratación de servicios y/o compra de productos en cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, softwares y, aplicaciones en general, que integran el Portal de www.alltc.com.mx y por la adquisición de cualquier producto o servicio en cualquiera de las tiendas físicas o telemarketing de All Technology and Care S.A.P.I. de C.V. y/o sus subsidiarias, controladoras, partes relacionadas y afiliadas (en adelante y, conjunta e indistintamente, la “Empresa”), por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no esté de acuerdo con la presente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones deberá abstenerse de adquirir cualquier producto o servicio dentro del Portal, tienda física o Telemarketing.
La satisfacción de nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios es lo más importante para nosotros, por lo que ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
DEVOLUCIONES
En La Empresa buscamos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios, por lo que, si tu producto o servicio recibido no coincide con lo que adquiriste, no cumple con tus expectativas, se encuentra defectuoso o recibiste un producto diferente puedes solicitar una devolución de tu dinero.
REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN
1. TIEMPO PARA LA DEVOLUCIÓN
Debes de solicitar la devolución de un producto o servicio adquirido hasta en 5 días hábiles posteriores a la fecha indicada en el comprobante de pago o comprobante de recepción en el caso de venta por internet y telemarketing.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Cualquier producto o servicio que quiera ser devuelto deberá de encontrarse en perfectas condiciones y sin daños ocasionados por uso del cliente.
El o los productos deberán de encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente, incluyendo el empaque y etiquetado original que garantice la devolución en perfecto estado; así como todos los accesorios manuales y software de instalación con los que se entregue el equipo al momento de la compra.
El cliente deberá presentar el ticket de compra o captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de la compra en dónde sea visible el monto pagado, número de orden, servicio o pedido y los productos o servicios adquiridos.
Una vez recibido el producto se realizará una validación y revisión técnica de que el producto no haya sido dañado y se encuentre en las mismas condiciones de entrega para poder efectuar el reembolso.
3. Forma de la devolución
La devolución puede ser solicitada en cualquier de nuestras instalaciones o vía correo electrónico a la dirección hola@alltc.com.mx; el cliente deberá adjuntar al correo los comprobantes de compra físicos o electrónicos, así como una breve descripción del motivo por el cual se solicita la devolución del producto. Una vez validada la información recibirá una guía prepagada para hacer el envío del producto.
4. REEMBOLSO
El reembolso derivado de la devolución del producto será realizado al cliente por medio del mismo método de pago utilizado en su compra.
Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito o débito son exclusivamente para aquellas realizadas con esa misma tarjeta.
5. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
El tiempo máximo en procesar la devolución será de 15 días hábiles por parte de La Empresa, este tiempo es contado a partir de que el cliente cumple con las condiciones y requisitos del proceso de devolución.
Los tiempos de reembolso directo a tarjetas de crédito o débito, dependerán del procedimiento interno de cada una de las instituciones financieras y se considera independiente a los tiempos considerados por La Empresa.
6. EXCLUSIONES
En caso de no cumplir con alguno de los requisitos, La Empresa no hará procedente la devolución y, por lo tanto, no se reembolsará cantidad alguna. El cliente deberá hacerse responsable de los gastos para la entrega del o los equipos que se enviaron a La Empresa para ser devueltos.
CAMBIOS
En La Empresa buscamos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios, por lo que si tu producto o servicio recibido no coincide con lo que adquiriste, no cumple con tus expectativas, se encuentra defectuoso o recibiste un producto diferente puedes solicitar un cambio.
REQUISITOS PARA CAMBIOS
1. TIEMPO PARA CAMBIOS
Debes de solicitar el cambio de un producto adquirido hasta en 5 días hábiles posteriores a la fecha indicada en el comprobante de pago o comprobante de recepción en el caso de venta por internet y telemarketing.
2. CONDICIONES PARA CAMBIOS
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Cualquier producto que quiera ser cambiado deberá de encontrarse en perfectas condiciones y no haber sido usado ni presentar daños por uso del cliente.
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El o los productos deberán de encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente, Incluyendo el empaque y etiquetado original que garantice la devolución en perfecto estado; así como todos los accesorios manuales y software de instalación con los que se entrega el equipo al momento de la compra.
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El cliente deberá presentar el ticket de compra o captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de la compra en dónde sea visible el monto pagado y los productos adquiridos.
- Una vez recibido el producto se realizará una validación y revisión técnica de que el producto no haya sido dañado y se encuentre en las mismas condiciones de entrega para poder efectuar el cambio.
- Los cambios se realizarán por un producto o varios productos que lleguen al mismo valor que el producto que se desea cambiar. Si el cliente elige un producto de menor valor que el que quiere cambiar, la diferencia se otorgará a través de un cupón de descuento, sin valor en efectivo, que se podrá utilizar dentro del Portal, en tienda física o telemarketing; si elige un producto de mayor valor deberá de cubrir el faltante por medio de alguna de sus formas de pago, al recibir la cantidad faltante La Empresa procederá a realizar el cambio.
3. SOLICITUD DE CAMBIOS
Cualquier cambio puede ser solicitada en cualquier de nuestras instalaciones o vía correo electrónico a la dirección hola@alltc.com.mx; el cliente deberá adjuntar al correo los comprobantes de compra físicos o electrónicos, así como una breve descripción del motivo por el cual se solicita el cambio del producto y mencionar cuál o cuáles serían los productos que desea a cambio incluyendo links de referencia a nuestra página de venta www.alltc.com.mx donde se visualice el nombre del producto y SKU, en caso de ser necesario, mencionar la especificaciones del equipo en color, tamaño, unidades y accesorios. Una vez validada la información El Cliente recibirá una guía prepagada para hacer el envío del producto y, en su caso, la información de cobro para efectuar el pago de la cantidad excedente faltante de los nuevos productos.
4. PLAZOS DE CAMBIOS
El tiempo máximo en procesar el cambio será de 15 días hábiles por parte de La Empresa, este tiempo es contado a partir de que el cliente cumple con las condiciones y requisitos del proceso de cambios.
Los tiempos de envío de los productos nuevos dependerán de la dirección de envío, así como el tamaño y peso del producto y serán establecidos por la empresa responsable del transporte. La Empresa enviará la guía de rastreo al correo que se tiene registrado en la compra.
5. EXCLUSIONES
En caso de no cumplir con alguno de los requisitos, La Empresa no hará procedente el cambio y, por lo tanto, el cliente se hará responsable de los gastos para la entrega del o los equipos que se enviaron a La Empresa para cambiar.
CANCELACIONES
En La Empresa buscamos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios, por lo que si por algún motivo ya no deseas realizar o concluir la compra podrás cancelar tu pedido.
REQUISITOS PARA CANCELACIONES
1. TIEMPO PARA CANCELACIONES
Debes de solicitar la cancelación de un producto o servicio adquirido previo a que se notifique el envío del producto con una guía de rastreo.
2. SOLICITUD DE CANCELACIONES
La solicitud de cancelación deberá realizarse vía correo electrónico a la dirección hola@alltc.com.mx; el cliente deberá adjuntar al correo los comprobantes de compra físicos o electrónicos, así como una breve descripción del motivo por el cual se solicita la cancelación de su compra. Una vez validada la información se enviará una notificación de la cancelación a la dirección de correo registrada en la compra.
3. REEMBOLSO
En caso de que el pago de la orden de compra ya haya sido ejecutado, el reembolso derivado de la cancelación de la compra del producto será realizado al cliente por medio del mismo método de pago utilizado en su compra.
Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito o débito son exclusivamente para aquellas realizadas con esa misma tarjeta.
En el caso de la contratación de servicios, no se podrá realizar reembolso siendo efectiva la cancelación de los mismos al término del periodo de vigencia de los servicios contratados.
4. PLAZOS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
El tiempo máximo en procesar la cancelación será de 3 días hábiles por parte de La Empresa, este tiempo es contado a partir de que el cliente cumple con las condiciones y requisitos del proceso de cancelación.
Los tiempos de reembolso directo a tarjetas de crédito o débito, dependerá del procedimiento interno de cada una de las instituciones financieras y se considera independiente a los tiempos considerados por La Empresa.
5. EXCLUSIONES
En caso de no cumplir con alguno de los requisitos, La Empresa no hará procedente la cancelación y, por lo tanto, no se reembolsará la cantidad solicitada. Las cancelaciones no podrán ser solicitadas si el producto ya fue despachado para su entrega, en cuyo caso, el cliente deberá solicitar una devolución y apegarse al procedimiento y requisitos establecidos para dicha solicitud.
Los servicios no se consideran dentro de las cancelaciones a solicitud del cliente, una vez adquirido se cancelará al término de la vigencia del mismo.
MODIFICACIONES
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones pueden ser modificadas, en cualquier momento sin previo aviso y/o consentimiento del cliente. En consecuencia, el cliente debe leer atentamente las Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones cada vez que pretenda adquirir productos y servicios del Portal.
LEYES APLICABLES
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, el cliente está de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
CONTACTO
El cliente puede contactar, en todo momento, al personal de La Empresa para cualquier aclaración, comentario, duda y/o sugerencia relacionada con los Servicios y Contenidos, con el Portal y/o con las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones en hola@alltc.com.mx.